前台通知开房门需确认客人的信息，确保客人的安全和隐私，需确认客人的（）

A.前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符;

B.如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对;

C.酒店前台不为非登记入住客人开门

D.如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门

A.为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房;

B.前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位;(告知客房需要开门的楼层)

C.客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门;

D.客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。

A．错误

B．正确

A.楼层钥匙仅为工作需要才能使用，客房服务员不得由于其他个人原因擅自开启门锁

B.客房服务员在楼层为住店客人开启房门，需验收前台开具的《开门通知单》

C.如无《开门通知单》，客房服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可开门

D.如遇楼层钥匙失效，无法开启房门，应向客房经理申请重新制作。获准后需将旧卡抛弃处理

B.如王先生留有电话，小张应电话联系王先生，询问核实具体情况;

C.如王先生未留电话，则无法帮助吴先生开门，小张应恳请吴先生的谅解，请王先生本人来开门;(请吴先生拨打电话，小张首先需核对吴先生的姓名、身份证号等与PMS系统是否一致，再核实吴先生的情况是否属实)

D.小张核对信息完毕后，开具《住店客人开门通知单》给吴先生，并通知客房开门。

A.礼貌告知留下联系方式方便下次来电订餐

B.您一会朋友来了我们好确认信息

C.公司推出营销活动会第一时间通知到您

D.客人实在不愿意的，需告知楼层经理留意此桌客户，以防是骗子

A.房卡遗失

B.登记客人房卡遗留在房间

C.住店客人的朋友无房卡，要求打开房门

D.提供住店人姓名，无法报出房间号