针对员工投诉，下列说法正确的有（）

A.努力研究各种工作岗位的相关关系，帮助企业管理部门对员工进行合理安排

B.针对能力差异，遵循能职优化组合原则，用人之长，人尽其才

C.根据岗位要求，合理择人，人事匹配，最有效的发挥人才的作用

D.管理者要善于使员工的能力互补，相互配合

以下关于《海底捞【中国】内部投诉管理办法》中,说法正确的是（)

A.每月针对门店投诉属实的数量进行排名,投诉两起及以上的门店进行OA公示

B.投诉内容涉及到管理层或情节严重的,门店需出具七个不放过分析根源及解决措施,并进入海底捞大学培训班的案例集

C.每季度对门店投诉属实的数量进行排名,投诉较多的门店申请教练辅导,门店承担辅导期间的一切费用

D.针对单项情节严重的投诉,总经理有权单独制定处罚标准

E.财务人员不定期检查,对于异常的情况统一由财务部发给稽查部,必须等到稽查部的调研结果出来后,由总经理通知店经理方可处理员工

A.公共就业服务有助于减少摩擦性失业

B.公共就业服务对减少周期性失业具有显著作用

C.公共就业服务对降低员工的离职率有很大帮助

D.公共就业服务主要针对的是季节性失业问题

下列关键风险指标的公式错误的是()。

A．员工人均培训费用=年度员工培训费用/员工人数

B．反洗钱警报占比=反洗钱系统针对洗钱发出报警的交易量/实际交易量

C．前后台交易不匹配占比=前台和后台没有匹配的交易数量/后台交易数量

D．客户投诉比=每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

各业务环节；员工乙说，投资者教育存在一个固定的模式，有一个广泛适用的投资者教育计划。针对甲乙两位员工的说法，下列判断正确的是（）

A．甲和乙的说法均错误

B．甲的说法错误，乙的说法正确

C．甲和乙的说法均正确

D．甲的说法正确，乙的说法错误

A.短期EAP往往是应急性的

B.内部EAP比外部EAP更节约成本

C.EAP主要关注的层面不包括组织层面

D.企业往往先实施内部EAP，再实施外部EAP

E.EAP实施的咨询辅导阶段，应着重针对个别员工特殊问题进行辅导

A.高度重视对员工守财和利益冲突政策的培训

B.制定声誉风险管理应急机制

C.及时检测和分析客户投诉的起因、规模、趋势、规律、相关性等特征要素

D.与非营利机构合作，更多地服务当地社区，创建更加友善的机构和人文环境

E.通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险

A．针对老系统问题，只能建投诉单，不允许建咨询/退款/赔付单！ 有对应投诉工单类型的按类型建单，没有的统一建单投诉-其他投诉B．仅退款/退货退款E．只要是快递途中造成的破损，均可以建赔付退破损，包含外包装箱破损和快速包装破损

A.员工人均培训费用＝年度员工培训费用/员工人数

B.反洗钱警报占比＝反洗钱系统针对洗钱发出报警的交易量/实际交易量

C.前后台交易不匹配占比＝前台和后台没有匹配的交易数量/后台交易数量

D.客户投诉比＝每项产品客户投诉数量/该产品交易数量