当家长表示要投诉或者建议的时候应该反馈给谁（）

A.我们会反馈给后台，会有专门老师查看回放，24H-48H内联系您处理课时的问题，您看可以吗（建议根据情形进行有效安抚，解释清晰）如遇家长不认同，可根据转出规则，课中强烈

B.引导家长正常上课，家长不认可，客服帮其取消，同时转接8线处理课时问题

A.记录缺陷后向下流转

B.停止，通过安灯反馈给责任人，向下流转

C.停止，通过安灯反馈给责任人，并记录缺陷。等处理完毕后向下流转

A.受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客服

B.会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的

C.当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转接，并在转接理由中写明投诉理由。

D.当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部

A.请求顾客告知不满意的原因，并且衷心致歉

B.记录好顾客的意见,及时反馈给上级主管

C.和顾客在电话里面争辩解释

D.感谢顾客的反馈，并且承诺会改进

A.及时做好安抚用户情绪工作

B.用户问题加急反馈给指导员

C.只安抚用户情绪不反馈用户问题

D.只反馈问题，不理会用户情绪

A.您好，您反映的情况我们会尽快反馈给相关部门，公司一定会给您一个合理的解释

B.这是您的权利，您可以去做

C.这个我们也解决不了，不好意思

A.自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答，并将处理情况反映给上级部门或者部门服务人员

B.当值时接到顾客投诉，认真听取顾客投诉内容，进行记录

C.遇到特殊情况的顾客投诉，在接待过程中，安全人员要对外围情况保持警惕性，以便突发情况自己马上处理

D.如自己不能解决顾客投诉，要及时反馈给相关人员进行处理