客服员在接到用户燃气故障报修时，需详细记录信息，及时转办业务部门处理，不需要对用户进行安全告知和提示（）

A.及时撤离

B.用明火检测

C.开窗通风

D.关闭阀门

A.及时撤离

B.用明火检测

C.关闭阀门

D.开窗通风

A.用电地址

B.联系方式

C.故障现象

D.客户感知

A.接到用户报修电话后，采取应急措施，第一时间解决用户问题，安抚用户情绪并说明原因

B.现场处理完毕后，向客服提交报修申请

C.记录报修申请明细，包括时间、终端号、报修人、具体故障明细

D.故障排除通知后，与客服确认网点是否正常恢复启用并告知用户

E.对于云柜安装网点较为偏僻的,出现故障后，可暂不处理

A.联系方式

B.故障现象

C.客户感知

D.回访情况

A.异常

B.故障

C.问题

D.损坏