金秋十月是某地的旅游旺季，也是M旅行社接待业务比较繁忙的时节。然而恰恰就在这期间，该旅行社多次接到来自旅游者的意见和投诉，有的反映导游人员工作不负责，经常迟到，而且对人态度冷淡有的则反映某些导游员经常出现讲解错误，对游客提出的很多问题都不能回答;还有一些意见则反映旅游过程中偶遇某些突发情况时，导游员束手无策，不能有效地帮助解决问题。该旅行社管理人员意识到，这些问题的出现恐怕并非是偶然的，而是反映了该旅行社在某些方面长期存在问题。要想彻底解决这些问题显然是需要时间的，然而眼下正值工作繁忙的旅游旺季。但如果不及时纠正导游工作中出现的这些情况，无疑会愈加不利，因为由该社承担接待任务的旅游团还有很多。假如你是该社的有关管理人员，请试回答下列问题。(1)你认为该案例中旅游者的意见和投诉集中反映了该社在管理方面存在哪些问题?(2)针对这些问题，你认为应采取哪些措施去解决?