题目
A.各营业网点的外观应严格按照总行相关规定制作行标、行名、机构名称牌、营业时间牌
B.网点营业大厅内部功能区域应合理划分,服务设施要合理布局
C.营业大厅要在明显位置公示上级管辖行和95577客户服务电话
D.营业网点如遇特殊情况需变更营业时间,无需提前告知客户
第1题
A.总行每年至少组织一次对各分行网点服务情况的全面检查,同时也可随时抽查
B.各分行每半年至少组织一次对所辖网点的检查或抽查
C.各营业网点每周至少组织一次网点服务情况检查
D.检查过程中发现问题,应现场填写“华夏银行网点服务检查处罚单”
第4题
A、总行各部门
B、仅一级支行
C、各支行办公室
D、各分支机构网点
第5题
A.各分行开办电话银行业务,必须得到总行批准;
B.各分行开办电话银行业务,必须到总行报备;
C.各分行的电话银行业务应由总行统一进行安全监控;
D.二级分行可以根据业务需要开展电话银行业务,但须报上级行备案。
第10题
A、设有专人接待、引导
B、实现一对一专属服务
C、贵宾服务区温馨舒适
D、贵宾服务区实现独立、半封闭遮挡操作
第11题
A.总行每年至少组织一次全面检查
B.分行至少每月组织一次全面检查
C.营业网点至少每周组织一次
D.分行至少每季组织一次检查或抽查
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