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第1题
顾客对加油站油品质量产生异议时，加油站员工应立即报告（）。
A.营业员
B.便利店主管
C.加油站经理
D.上级公司
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第2题
当客户提出异议：“你们加油站怎么不卖97号汽油呢？”产生异议的原因来自于()。
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第3题
加油站发生油品数量异议时，若数量不缺应（）。
A.给予客户耐心解释，不能补油
B.赶紧补一点，好让他迅速离开
C.不予理睬，不给补油
D.悄悄地报警
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第4题
在整个油品销售过程中，客户都可能产生各种各样的异议，加油站应()。
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第5题
加油站发生油品数量异议时，若经核实加油枪计量准确，应（）
A.给予客户耐心解释，不能补油
B.赶紧补一点，好让客户迅速离开
C.不予理睬，不给补油
D.悄悄地报警
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第6题
加油站员工加错油品时，前庭主管（站经理)应（)抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。
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第7题
加油站油品促销活动中，当加油量达到指定数量时，加油站应赠送()的便利店商品。
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第8题
加油站员工在服务过程中，（)不得加注油品。
A.油品接卸时
B.高强闪电或雷击频繁时
C.客户未办理加油卡时
D.客户未付油款时
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第9题
当顾客对油品质量提出抱怨时，加油站销售人员应先正确分析产生抱怨的原因。并及时解释（）
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第10题
当顾客对油品数量产生异议时，应立即()。
A.向顾客说明不予补油的理由
B.现场补油
C.检查加油机加油量是否与顾客购买数量一致
D.向上级主管部门汇报
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第11题
加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应,导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中（)。
A.服务态度标准
B.服务效率标准
C.劳动纪律标准
D.异议处置标准
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