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[单选题]

抢修（）、恢复供电时间应满足公司对外承诺要求。

A.到达现场时间

B.联系客户时间

C.工单受理时间

D.工单处理时间

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第1题

一般故障报修工单须在恢复供电后回单。工单中须有（)等四项要素。

A.抢修单位部门

B.抢修人员

C.故障原因

D.联系用户时间

E.恢复供电时间

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第2题

投诉处理时长的计算方法是（)。

A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.投诉工单回复时间-故障投诉工单派发时间

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第3题

内部故障工单，工单中须有哪几个要素（)

A.抢修单位部门

B.抢修人员

C.故障原因(故障点)

D.恢复供电时间

E.告知用户时间

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第4题

各级单位提供24小时电力故障、充电设施故障抢修服务，抢修到达现场时间、恢复供电时间应满足公司规定要求。国网客服中心应在接到回复工单后24小时内回复（回访）客户。（）
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第5题

故障投诉处理时长的计算方法是什么（）

A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

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第6题

工单中描述的受理时间£¯到达现场时间£¯处理时间逻辑上存在错误;省公司对应退单用语：请按回复模板进行详细回复。（)
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第7题

当日装是按照哪个时间考核的（）

A.受理时间

B.上门时间

C.工单到达工号时间

D.预约时间

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第8题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，市、县供电企业提供24小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。（）
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第9题

装移机服务响应是按照那个时间预约的（）

A.受理时间

B.工单到达工号时间

C.上门时间

D.装机时间

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第10题

装移机服务响应是按照哪个时间预约的（）

A.受理时间

B.工单到达工号时间

C.上门时间

D.装机时间

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第11题

基站故障处理流程，有到达现场时间.（).工单质量等三个质量控制点。

A.故障恢复时间

B.现场处理人数

C.离开现场时间

D.现场处理时间

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