以高尚的道德修养对待服务过程中各种情况和问题，理智恰当地进行处理，是耐心服务的基本概念。（）

A.热心

B.耐心

C.细心

D.关心

A.热心

B.耐心

C.细心

D.关心

A.竭诚服务

B.特殊服务

C.耐心服务

D.主动服务

A、应恰当的处理

B、有理智的处理

C、要化解矛盾妥善处理

D、了解情况逐级上报研究后再处理

A、耐心解答问题

B、耐心对待客人

C、耐心研究客人用餐中提出的各种要求

D、耐心化解矛盾

A、解答问题要耐心

B、对客人的急需要耐心研究

C、对待客人要耐心

D、化解矛盾要耐心

殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要()，解答问题要耐心，接受意见要虚心。

A.被动

B.仔细

C.放松

D.细心

物业管理投诉的处理方法不包括()。

A．耐心倾听，不与争辩

B．真诚对待，冷静处理

C．提出解决投诉方案

D．总结经验，改善服务

A.耐心倾听，不与争辩

B.真诚对待，冷静处理

C.提出解决投诉方案

D.总结经验，改善服务

E.回访