接听电话时，应主动问候后立刻询问事由（）

A.拨打电话时，主动问候、确认对方身份、自报身份和事由

B.3声内接听，如未及时接听电话，需在30分钟之内回电顾客

C.等对方先放电话后再挂电话，如对方没挂电话但经确认无回应，需告知对方如有疑问后续请再次致电，再挂电话

D.背朝顾客

E.结束电话沟通后应道别

A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉

B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待

C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户

D.在倾听客户说话时完全保持沉默

A.拨打电话，应主动问候、确认对方身份

B.三声铃响内接听电话，主动报出购物中心名称

C.接听电话整个处理、查询过程若需1分钟以上，应建议顾客留下联系号码，查询、处理后再电联

D.接听电话时，若服务台无其他客人，暂时无需注意站（坐）姿端正

A.铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台!”

B.接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问

C.前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情

D.前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)

A.电话铃响3声接听电话，主动问候

B.礼貌称呼顾客并回答问题

C.接听电话时注意嘴和话筒的距离保持4cm左右

D.调整心态，保持亲切、面带笑容

E.挂断电话直接了当