题目
第4题
A.顾客有较长的忠诚行为
B.顾客为公司及产品传递良好口碑
C.顾客会忽视竞争品牌的产品与广告
D.顾客对公司产品价格高度敏感
E.公司为老顾客的服务成本较低
第5题
B.是敏感肌,用了含酸产品会更敏感
C.皮肤过敏了,以后不能用含酸的产品
D.使用产品中含有微量水杨酸会激活表皮辣椒素受体引起发热瘙痒,冷敷降温后会逐渐好转恢复正常,和我们平时吃辣椒一样,从小吃辣椒的人建立耐受,就不怕辣了
第6题
A.忽视公司的错误
B. 忽视竞争品牌和广告,并对价格不敏感
C. 对企业更忠诚,同时为企业和产品说好话
D. 购买更多产品和服务,由于交易惯例化,其服务成本低于新顾客
第7题
A.它们都是改善肤质和肤色的产品
B.粉底液更加适合30岁以上或者肤质稍差的人使用
C.CC霜适合敏感肌使用,因为它加入了护肤的成分
D.BB霜的遮瑕效果小于CC霜
第8题
A.上海家用化学用品公司最早生产护肤产品,分别推出“雅霜”“佰草集”“美加净”等品牌,还推出“高夫”“清妃”等化妆品牌,以满足男女不同的护肤需求
B.海尔集团在销售其家用电器如冰箱、彩电、洗衣机等产品时使用的是“海尔”品牌,生产不同规格、型号的产品适应商业、家庭等不同的功能需求
C.美国烟草大王菲利浦·莫里斯公司以生产“万宝路”香烟而闻名,但很少有人注意著名的“卡夫”酸奶、“果珍”饮品、“麦斯维尔”咖啡也是其公司产品
D.宝洁公司为了占领更多市场,吸引更多消费者,推出“潘婷”“飘柔”“海飞丝”等不同品牌的洗发水,涵盖适合染发、东方发质、去屑等不同的顾客需求
第9题
一个满意的顾客能为企业带来()。
A购买更多产品和服务,由于交易惯例化,其服务成本低于新顾客
B忽视竞争品牌和广告,并对价格不敏感
C对企业更忠诚,同时为企业和产品说好话
第10题
A.它们都是改善肤质和肤色的产品
B.粉底液更加适合30岁以上或者肤质稍差的人使用
C.CC霜适合敏感肌使用,因为它加入了护肤的成分
D.BB霜的遮瑕效果小于CC霜
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