小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进所选择的活动课题。（）

A.0.5小时

B.1小时

C.2小时

D.3小时

A.防止服务不合格再次发生

B.纠正已经发生的服务不合格

C.为制定相关规范提供依据

D.总结经验教训

A.对已经发现的不合格采取措施予以纠正

B.针对不合格的原因采取纠正措施予以消除

C.对潜在的不合格原因采取措施防止不合格的发生

D.针对项目管理的增值需求采取措施予以持续满足

A.防止服务不合格再次发生

B.纠正已经发生的不合格服务

C.为制定相关规范提供依据

D.总结经验教训

课程成绩不合格或对成绩不满意者，在修业年限内，可以多次预约参加课程考试。()

A.经查实存在重大事故隐患

B.已经发生重大生产安全责任事故

C.被列入安全生产黑名单的

D.已经发生较大生产安全责任事故

E.已经发生特大生产安全责任事故

A.单亲家庭自强小组

B.为吸毒人员提供服务的“美沙酮治疗小组”

C.癌症患者小组

D.针对吸毒人员的“同伴治疗小组”

E.针对家庭暴力受害者开展的治疗小组

A.服务技巧

B.服务态度

C.服务质量

D.服务方式