接待员每日进行盘点时发现物品损坏或遗失应该及时上报（）

A.前台表单应整齐、集中、分类摆放;

B.前台物品盘点时间应尽量选在客流量较少的时间;

C.对于积压过大或长期不使用的物资，前厅经理应及时向上级报告或直接处理;

D.对所保管的财务未经报准而擅自转移、拨借或损坏不报告者应按规定进行赔偿处理。

A.借用人借用物品时需进行登记，并将借用店铺号及店铺名称、借用物品名称及数量等信息填写清楚

B.客服部门应对长期借用未归还的物品要进行每日跟踪，防止物品遗失

C.对于归还时物品所造成的损坏，根据参考赔偿价目表进行赔偿，并现场缴款结算

D.客服管理部门需对物品租借与归还的记录进行存档

《非空调列车服务质量规范》第7.10条规定发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制()交站处理。

A.客运记录

B.物品遗失损坏记录

C.客运杂费

D.电报

A.入库时将货物数量记错

B.收发作业中产生的误差

C.作业中导致货物的损坏或遗失

D.盘点时的重盘、漏盘

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：保洁人员(或列车车辆工作人员)在作业中发现遗失物品时，应及时交车站客运值班员(或列车长)。()

A.服务质量不良反映

B.服务质量一般问题

C.服务质量严重问题

D.服务质量重大问题