接待人员保持会场的正常秩序，做好发言交流记录；不得做与接待无关的事。会务期间，应提前或及时为来宾提供热水壶茶水服务（外宾须提供咖啡服务或征求来宾意见），且规定每10-钟服务一次（）

A.通知物业服务中心联系120急救中心

B.根据情况采取临时救助措施，安抚其他人员情绪

C.做好急救人员前往突发疾病人员处的引导工作，维护好现场秩序

D.向甲方相关部门说明情况，做好相关服务记录

A.严格执行会议审批制度，不合乎条件的会议一律不开

B.科学、有效地做好会议准备工作

C.保证会场秩序，禁止无关人员入场

D.提高会议主持人和与会者的水平

参会人员在别人发言时，要()

A.认真倾听

B.积极补充意见

C.加强下面的交流

D.做好记录

B．热情接待，及时解答，如有无法处理的问题及时上报上级领导

C．安抚转介现场纠纷、投诉，及时呈报部门主任

D．整理工作区，保持整洁、整齐，不零乱;做好工作区域物品准备及设施管理工作，确保各种设施处于最佳状态;及时反馈工作场所中工作流程有不便于患者的情况

E．及时发现和礼貌制止未经过院办同意私自参观、拍照、摄影的人员

B.加强管理，搞好日常工作

C.创新服务模式，形成工作亮点

D.整理环境卫生，做好后勤保障

在“公众接待日”活动中，有一位长期上访的居民，在接待室外大吵大闹，说是弄虚作假、搞形式主义，引得多位过往群众驻足围观，领导正在忙着接访，要求你去处理，你准备首先采取的是（）。A.立即制止吵闹，向他指出这是违法行为

B.尽快疏散群众，保持正常的接访秩序

C.热情接待，表示理解，着重了解他有哪些诉求

D.热情接待，明确表态，一定会尽快妥善处理

由于这次“公众接待日”活动效果良好，局领导有意将此项活动转化为长效机制，安排你做一些先期调研，以下不属于调研范围的是（）。A.向接访对象了解对“公众接待日”活动的评价及建议

B.向负责接访的人员了解接访的难点和遇到的问题

C.通过网络、媒体或走访附近居民了解群众的需求

D.人大代表的资格审查情况

如果领导让你定制公众接待相应的工作规范，你认为重点要注意哪些内容？（）A.符合上级的政策要求

B.结合本辖区的实际情况

C.建立接访登记制度

D.建立责任倒查机制

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

A.参加会见人员着正装，提前10分钟到达会场

B.安排专人在门口迎接来宾，引导来宾进入会客厅

C.如有需要，安排宣传报道和合影工作

D.会见开始，做好记录，会见结束，送来宾离开

E.整理会谈记录，印发会谈纪要，归档相关材料

A.参加会见人员着正装，提前10分钟到达会场

B.安排专人在门口迎接来宾，引导来宾进入会客厅

C.如有需要，安排宣传报道和合影工作

D.会见开始，做好记录，会见结束，送来宾离开

E.整理会谈记录，印发会谈纪要，归档相关材料

A.涉密资料

B.会议材料

C.文件

D.发言材料

A没有预先通知讨论的目的

B力求会谈气氛和谐融洽

C保持会场安静

D诱导部属多思考、多发言

A.做好接待，引导入座，安排茶水

B.理解来意，告知对方请稍候

C.报告上级领导和客户服务人员，并积极维持现场秩序

D.以上全选