哪个流程负责为需求中的IT服务的购买事宜制定(长期)计划？

A.了解背景与文化

B.了解需求，对需求进行评估

C.制定服务方案

D.不必接受监督与评估

A.问题管理

B.应用开发人员

C.能力管理

D.服务级别管理

A.服务资产和配置管理

B.事件管理

C.服务目录管理

D.性能管理

A.生产需求

B.潜在需求

C.现实需求

D.消费需求

购买主体的政府购买服务的责任主体,具体负责组织实施政府购买服务活动。()

A.隔离式

B.半开放

C.封闭

D.开放

参考答案：错误

购买主体是政府购买服务的责任主体，具体负责组织实施政府购买服务活动。()

A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善

B.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案

C.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等

D.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等

A.服务级别管理

B.故障管理

C.变更管理

D.服务资产和配置管理