服务禁忌行为表现：辱骂、争吵、讽刺、嘲笑、不文明用语、推诿客户、无压力情况下出现争辩、无压力情况下出现反问、无压力情况下出现质问、无压力情况下出现与客户抬扛、无压力情况下出现未征得客户同意强行结束通话（）

A.辱骂客户

B.恶意骚扰报复客户

C.威胁恐吓客户

D.与客户发生争吵言语过激攻击客户

A.辱骂客户

B.与客户发生争吵言语过激攻击客户

C.严重损害、贬损公司声誉和形象的行为

D.恶意骚扰报复客户

E.威胁恐吓客户

A.服务能力类

B.服务意识类

C.沟通技巧类

D.服务禁忌类

A.与客户发生言语冲突，对客户出现辱骂、威胁、讽刺、嘲笑、抢话或不耐烦语气等（如：不是跟你说过多次了，你还不清楚吗）

B.核身前核对客户的详细地址等敏感信息

C.以提升额度、银行服务/背书、办理银行其他业务为由作为产品卖点

D.客户拒绝时，电销员语调升高，语速加快

A.违反五条禁令

B.与客户发生争吵、言语过激现象

C.在客户服务中出现上述行为以外的其他社会公理普遍认为属于不文明的语言和行为

D.出现辱骂客户等不文明用语

E.发生威胁、恐吓、恶意骚扰、报复客户等行为

A.辱骂嘲笑客户

B.与客户争吵，顶撞客户

C.严重推诿，威胁客户

D.态度傲慢。冷漠

A.严禁大声辩论，高谈阔论

B.严禁恶言恶语，寻根问底

C.严禁争吵辱骂

D.严禁出言不逊

A.辱骂客户:出现对客户进行辱骂的话语

B.威胁恐吓客户:以威胁的口气，主观故意提醒客户系统中的客户信息（包括电话、姓名、身份证号、地址等）

C.恶意骚扰报复客户:如员工使用本人或与之有关联的通讯工具或软件，通过短息、微信、电话等方式对客户进行恶意骚扰报复

D.与客户发生争吵言语过激攻击客户；欺瞒、诱导客户

E.违反五条禁令:如泄露或交易客户信息（包括电话、姓名、身份证号、地址等）；未经客户确认擅自为客户开通或变更业务:私开业务、不知情定制等

F.严重损害、贬损公司声誉和形象的行为：恶意下发短信、虚假恶意营销等损害公司形象和利益的用语

A.骂人，挑衅

B.质问，讽刺

C.使用不文明用语反问

D.嘲笑，挖苦

A..服务态度消极

B.拒绝服务

C.辱骂、讽刺客户

D.及时致歉