中午其他人都出去吃饭了，坐你对面的新同事小李突然不舒服，起身说要去趟医院，你会怎么做（）

A.（1）（2）（3）

B.（2）（3）（4）

C.（1）（3）（4）

D.（1）（2）（4）

的“新生企业”，名牌大学毕业的他要到该公司网络中心开始自己人生的第一次工作。虽然他的专业不是计算机方面的，而是市场营销，但他计算机玩得很棒，还是在大三时，他就开始帮一些公司编程和开发应用软件系统。想到在最后一轮面试时总经理对他的欣赏，李阳认为明天公司肯定会为他们这几个新招来的大学毕业生安排一些“精彩节目”，比如高层管理者的接见与祝贺，同事的欢迎，人事部对公司各种情况的详细介绍和完整的员工手册等。李阳的同学有的已经上班半个多月了，有不少同学都欣喜地告诉他自己的公司如何热情地接纳“新人”……

然而，第一天是令他失望的。他首先来到人事部，人事部确认李阳已经来到公司，就打电话告诉网络中心的王经理让他过来带李阳到自己的工作岗位。过了一段时间，王经理才派自己的助手小陈来，小陈客气地伸出手，说：“欢迎你加入我们的公司!王经理有急事不能来，我会安排你的一些事情的。”来到网络中心，小陈指着一个堆满纸张和办公用品的桌子对他说：“你的前任前些天辞职走了，我们还没有来得及收拾桌子，你自己先整理一下吧!”说完，小陈自顾自忙了起来。到中午，小陈带李阳去餐厅用餐，告诉他下午自己去相关部门办一些手续、领一些办公用品。在吃饭时，李阳从小陈那里了解了公司的一些情况，午休时与办公室里的一些同事又谈了一会儿，但他感到很失望，公司并没有像他想象的那样热情地接待他、重视他。

第二天，王经理见到李阳，把他叫到自己的办公室开始分派他的任务。当王经理说完之后，李阳刚想就自己的一些想法同他谈一谈，一个电话来了，李阳只好回到自己的电脑前边开始构思他的工作，他的工作是网络制作与维护。他知道，他需要同不少人打交道，但他还不知道谁是谁，只好自己打开局面了。就在第三天，李阳被王经理“教训”了几句。原来，王经理是让李阳送一份材料到楼上的财务部，李阳送去之后，就又继续自己的工作了。过了一会儿，王经理走了过来，问他：“交给财务了吗？是谁接过去的？”李阳回答：“交去了，是一位女士接的，她告诉我放那儿好了。”王经理一脸不悦地说：“交给你工作，你一定要向我汇报结果，知道吗？”李阳虽然嘴上说“知道了”，但脸上却露出了不满的神情。王经理便问他有什么意见，李阳忙掩饰说：“王经理教导得很对，希望你以后多多指导!”李阳认为，这些细节也太多余了，自己把工作完成就行了，无非是王经理想显示一下自己是领导。这几天里，李阳想到好受一点的是另外两个同事对自己还算很热情。一个女孩是自己的前两届的校友，另一个男孩是那种爱开玩笑、颇能“造”气氛的人。李阳曾经问过他俩：“难道公司总是这样接待新员工？”校友对他说，“公司就是这种风格，让员工自己慢慢适应，逐渐融入公司。”“公司的创始人是几个工程方面的博士，他们认为过多的花样没多大用处，适应的就留下来，不适应的就走人。不少人留下来是因为公司的薪水还不错!”那个男孩对他说。

到了周末，李阳约了同学出来吃饭，谈起自己的第一周工作，李阳望着窗外明媚的阳光、川流不息的车辆，茫然地说：“糟糕极了!”……

讨论题：

(1)新员工培训有哪些课程是必需的？

(2)王经理“教训”李阳是对还是错？你认为应该怎样做更好？

A.王先生早上没时间吃饭，于是中午把早午饭一起吃了

B.小张在单位受了老板的气，回家后把怒气转嫁到了孩子身上

C.小冰想吃冰激凌，但妈妈不让吃凉的，小冰只好买了很多糖果

D.小周很喜欢一位男同事，却经常跟别的同事讨论该男同事的缺点

A.“如果你不来，我也不干了”

B.“如果你不来，你得请我吃顿饭”

C.“你来吧，干完了我请你吃饭”

D.“如果你不来，我们一块儿跟领导说”

A.当明白客人的要求后，向客人解释其他人能够更加有效率帮助他

B.将客人介绍给某个同事，要将客人的问题归纳总结地告诉那个同事

C.直接告诉顾客找谁

D.礼貌地告诉顾客，你找错地方了

A、向上级告状

B、通过其他人转述

C、给同事们宣讲

D、当面给他说明

一位身份显赫的先生到一五星酒店吃饭，由于他坐的是“水口”(服务员上菜的地方)，刚工作的服务员小王在上菜的过程中，不小心将菜汤滴到了这位客人的衣服上，哪知这件衣服是先生的太太刚从国外给他带回的，为此他大发雷霆，二话不说起身给了小王一巴掌，现场的气氛顿时紧张起来……1)如果你是服务员小王，面对客人的“无理”，你会作出什么反应？2)作为服务员，你会怎么平息这场纠纷？

A.等级为一

B.等级为二

C.等级为三

D.等级为四

取行动，为新的照明设备估价，并很快获得了更换的批准。在短短一星期内我们就换好了所有的灯，这让每个人都能舒适、满意地工作。判断该反馈是否符合完整的STAR或STARAR结构（）

A、完整

B、缺少情境和任务（S/T）

C、缺少行动（A）

D、缺少结果（R）

E、缺少建议行动（A）

F、缺少期望结果（R）

正要开始吃时，你听到一个让你生气的声音；10个人同时在啧啧地喝汤。你们国家的人吃饭可不是这个样子。你从小受的教育是吃饭不要出声。现在你认识到你的商业伙伴从小受到的关于吃的方面的教育与你的不一样。你对自己说，“这是我首次遇到的文化冲突”。然后你也开始啧啧地喝汤。你已将你个人的偏见放到了一边，并且已经向前走了一步，这就是——（）

A．将其他人的世界整合进你的世界

B．以全球的眼光看待新的观念

C．随时接受改变

D．理解并重视别人

此题为判断题(对，错)。