客房产品质量体系主要包括：清洁卫生质量、房间设施设备完好程度、房间的装饰布置效果、客房服务项目及服务规程、宾客满意度、职工素质和客房部工作运转情况等。（)

A.房间采光布置

B.房间干、湿度质量

C.房间的布置、装潢

D.房间空气质量

A.客房环境质量

B.客房设施设备质量

C.客房内部环境

D.劳务质量

A.VIP房→挂有“请清理房间”的客房→走客房→住客房→空房

B.VIP房→挂有“请清理房间”的客房→住客房→走客房→空房

C.挂有“请清理房间”的客房→VIP房→住客房→走客房→空房

D.挂有“请清理房间”的客房→VIP房→走客房→住客房→空房

我国旅游涉外饭店星级标准,是以饭店的建筑设备、设施条件,设备设施维修程度,(),服务项目、服务质量,管理水平和宾客意见等六项标准来确定的。

A.宾客表扬

B.员工素质

C.清洁卫生程度

D.豪华程度

A.接待未预订客房而直接抵店的零散宾客

B.办理宾客的入住登记手续

C.分配房间

D.确定房价受理宾客预订

A.房间的标准与旅游协议里的标准一致

B.客房服务员的服务态度热情、亲切

C.客房的设施设备无任何故障

D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等

A.房间的标准与旅游协议里的标准一致

B.客房服务员的服务态度热情、亲切

C.客房的设施设备无任何故障

D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等