案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例，案例说明对案例具有权威的约束力。（)

A.案例原因

B.案例正文

C.案例分析

D.案例结尾

案例用于教学时，其内容应是真实的，不允许虚构。()

A.提纲

B.案例

C.主体

D.正文

A.封面

B.正文

C.随文

D.附录

A、案例的选择

B、资料介绍的完整

C、案例的时效性

D、讨论题的准确性

E、良好的讨论氛围

教学时，案例研讨采用部门经理与高级服务员研讨形式，可以()。

A.加大培训难度和深度

B.扩大培训范围

C.集思广益、完善工作措施

D.由部门经理给出案例结论

A.按照地点关系

B.按照人物关系

C.按照时间关系

D.按照逻辑关系

案例教学的环节包括案例引入、案例讨论和案例总结。()