题目
A.及时与顾客联系,并取得理解
B.给顾客换个产品直接送去
C.与顾客协商部分退款选择自已原因
D.不用做解释将其余产品加大份量补足差价
第1题
与顾客沟通就是指顾客购买了产品后能找到组织及时解决问题的途径。()
第2题
A.找出重复维修的顾客并区别对待
B.联系顾客,提醒他们服务和预约和计划的保养期到了
C.记录维修工单的变化
D.及时找出并解决售后追踪事宜
E.与顾客联系可以确保顾客满意度和忠诚度
第3题
A.指导顾客使用技术复杂的产品
B.向顾客及时传达有利的产品信息
C.在店面销售中不必与顾客保持售后联系
D.进行安装调试
第4题
A.提高顾客满意度和购物方便性
B.加强与顾客联系,密切双方感情
C.数据库营销
D.顾客组织化
第5题
A.首先应立即关闭电梯
B.及时联系维修人员,放置提示牌或围挡
C.如维修故障时间较长,应及时疏散顾客到步梯
第6题
A.选择一两点与顾客需求最相切合的产品优势即可
B.向顾客介绍产品时,资料越详细越好
C.记忆点等于产品的卖点
D.最佳时机是顾客有竞品关注的时候
第7题
第8题
A.联系失主
B.登记
C.保管
D.上交
第9题
第10题
第11题
A.集团用户
B.老顾客
C.新顾客
D.潜在顾客
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