有些客户往往在沟通中会向你传达一些与问题无关的信息，客服代表不能选择性地倾听，选择型倾听往往容易遗漏一些重要（）

A.回答问题前，给自己一些思考时间

B.在明白客户提问的目的和动机前，不应随便答复

C.有些问题只需作局部答复

D.对复杂问题往往采用安慰式来答复

A.语言沟通

B.身体语言沟通

C.副语言沟通

D.道具沟通

A.对谈话感兴趣，正在集中精神听

B.对谈话内容不感兴趣或持否定态度

C.表示惊奇、恐惧或迟疑

D.迷茫

阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1至问题3。

[说明]

假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。

请用200字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？

A.告诉客户你不知道答案，但会尽快找到答案并告知对方

B.尽量将客户的关注点引向你熟知的话题和内容

C.先告诉客户一些内容，如果之后发现不准确的地方再纠正

D.尽快联系主管，请主管来回答

E.与客户一同探讨问题相关内容，一同探寻问题的答案

课堂上或课后向你提一些稀奇古怪的问题。比如，你在课堂上讲太阳和月亮，有的孩子便会问：“老师，太阳为什么白天出来？月亮为什么晚上才出来？”对这样的问题还能勉强回答，但有些孩子在课后向我提的问题，真的让我难以回答。比如，有的孩子会冷不丁地问你：“老师，什么叫‘酷毙了’？”“老师，怎样才能当上还珠格格？”我一时哑然。有时我想，或许我真的是年纪大了，不再适合当小学老师了。

问题：面对这位老师的困惑，你认为问题出在哪儿？请根据教师素质现代化的要求来回答。

时候，他们会在课堂上或课后向你提一些稀奇古怪的问题。比如，你在课堂上讲太阳和月亮，有的孩子便会问：“老师，太阳为什么白天出来？月亮为什么晚上才出来？”对这样的问题还能勉强回答，但有些孩子在课后向我提的问题，真的让我难以回答。比如，有的孩子会突然问你：“老师，什么叫酷毙了？”“老师，怎样才能当上还珠格格？”我一时哑然。有时我想，或许我真的是年纪大了，不再适合当小学老师了。问题：面对这位老师的困惑，你认为问题出在哪儿？