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[判断题]

已发货退款场景中,产生OMS订单编号必须收银机操作退款库存()

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第1题

订单已取消,中台无OMS单号,门店需要在收银机操作退款()
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第2题

我遇到买家退货少件,我去投诉中心进行投诉,选择“异常退款-退货空包少件掉包”,但是输入订单编号后系统提醒我“该编号不属于您或已超过60天”,是因为退款场景需要提交退款编号进行投诉,订单编号无法发起投诉。()
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第3题

闪电退货是指用户在申请退货退款过程中,订单满足下列条件则系统将自动同意退款;已发货,用户自订单物流信息显示包裹签收次日起3天内必须给用户退款()
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第4题

拼多多闪电退货是指用户在申请退货退款过程中,订单满足下列条件则系统将自动同意退款:已发货,用户自订单物流信息显示包裹签收次日起3天内必须给用户退款。()
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第5题

买家付款后想申请退款,以下描述正确的是()

A.必须等订单状态显示为“卖家已发货”时才可以申请退款

B.付款后买家随时都可以申请退款

C.只要订单尚未发货,即使非质量问题买家也可以申请全额退款

D.如果订单已经确认收货,除非是质量问题否则不予退货退款

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第6题

客户后台订单的状态有等待买家付款、等待发货、已发货、退款中、成功的订单等。()
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第7题

关于潮鞋,以下场景不正确的是()。

A.商家发货鉴定中心,鉴定中心在发给买家

B.潮鞋馆中商家发给买家的鞋都是正品

C.鉴定中心判定为假货,可以为买家退款并补偿订单金额的4.4%现金

D.鉴定中心无法鉴定真假的,会为用户退款,但是不补偿

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第8题

小A作为某服装店铺的售前客服,可以通过卖家中心-订单管理查看哪些订单状态?

A.已发货订单

B.待发货订单

C.退款中订单

D.待评价订单

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第9题

以下场景以及举证的凭证对应正确的是()?

A.买家反馈收到商品少件——商家留言发货视频并表示自己没有漏发

B.买家申请未收到货仅退款——商家提供旺旺与买家确认该订单已收到货的聊天截图

C.买家申请无理由退货,商家拒绝退款并留言退货不完好——商家举证退货不完好的实物图片凭证以及物流官网派送后已更新拒收的凭证

D.买家申请退货,寄回物流显示已签收,商家拒绝退款并留言未收到退货——商家提供退货物流签收地非商家退货地址物流截图

E.买家申请未收到货仅退款——商家举证“消费者无理由拒签凭证”及“运费凭证”

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第10题

官方知识库指定了部分问题场景,支持识别买家咨询的订单后自动抓取订单、退款&物流状态来回
复买家,以下哪些场景符合上述情况?

A.议价

B.催发货

C催退款

D.查件

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第11题

以下哪种情况是“异常退款-恶意不退货仅退款”的受理场景?()

A.当下订单买家已经签收,但是因为发票还未收到,买家以“发票问题”发起仅退款,我联系买家不发发票拒绝了买家退款,买家继续申请仅退款

B.我是生鲜类商品,买家收到商品腐烂无法实用。提交腐烂凭证后我愿意重新发出商品,但是买家坚持申请仅退款

C.买家付款后,我点击发货,到了买家所在城市后快递还未进行派件,买家申请“未收到货仅退款”

D.当下订单的物流显示买家已签收,但是买家申请“未收到货仅退款”,我联系买家核实签收情况多次买家不回复,拒绝买家退款后买家重新申请“未收到货仅退款”

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