题目
A.第一时间联系客户让客户心里有个准备
B.询问餐厅菜品还需多久时间
C.对餐厅的话术:“您好!能说下出餐的大概时间么,我好联系客户,别让客户等着急了。
D.联系客户说:“您好!是商家出餐慢,和我没关系哦。
第3题
A.供应商多次出现不良,每次检验都按正常检验标准检验
B.当出现不良时供应商与IQC协商说明此情况问题不大,IQC听取建议,允收入库
C.来料异常时,检验员按照公司流程处理
D.IQC应每周按常规检验,对经常出现品质问题的供应商左分析总结动作
第6题
A.动态设定操作过程中出现BAM死机、网络中断、自动台异常退出等导致某些表格清空,处理办法是重新进入自动数据配置台,重做一次动态设定操作;
B.G3BSC32.10101.04.1120A解决动态设定过程中BAM死机问题;
C.在BIE空端口上动态增加基站,因BIE单板并没有重新加载数据,导致新基站不能正常开工;
D.G3BSC32.10101.04.1120A解决传送速度慢的问题。
第7题
A.客户应该不要餐品,直接退给商户
B.小张把餐品放置在门口,点击送达,等待客户联系小张
C.电话多次联系不上,发短信和拍照告知客户餐放在门口
D.联系商户,请求协助联系客户
E.小张用非账号绑定的手机联系客户
F.多次拨打客户在APP号码后均无人接听,小张点击异常报备
第8题
A.告警是对管理网元以及网管系统本身在运行过程中发生的异常情况进行报告,提醒用户进行相应的告警处理
B.告警对应的问题或故障解决后,系统并不会自动返回告警恢复消息
C.当异常或故障出现时,告警管理系统将及时准确地显示相应的告警信息
D.告警信息一般会持续一段时间,在问题或故障消失后,告警信息才会消失,并返回相应的告警恢复消息
第9题
A.定期扫码阿里云VM是否存在病毒,防患于未然
B.大数据集群要配置成高可用(HA主从master),只有一个主节点,存在服务不可用风险过高
C.集群被病毒攻击,在自己不可以解决的情况下,及时向上反馈,让更多的同事介入解决
D.设置规范的异常处理流程,在问题出现时及时响应,快速定位解决问题,及时恢复业务
第10题
A.对产品有充分的了解,包括产品成分、口味、口感、做法、制作时间、促销活动等
B.如果实在无法回答顾客的提问,可以让顾客稍等,请知道的员工或者自己去询问清楚后第一时间回复顾客
C.判断顾客问题的合理性,对于牵涉到门店经营管理信息或产品制作配比秘方等问题,可以礼貌拒绝回答
D.对顾客的提问有问必答
第11题
A.护士主动提问,明确忧伤原因
B. 想方设法鼓励说出忧伤的原因
C. 对于忧伤者叙述不正确的观点要及时纠正
D. 引导忧虑者以健康的方式化解忧虑
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