《品质检查标准（客服类）》前台电话拨打用语规范：您好，我是xxxx物业服务中心前台/收费员xxx，请问您是xxxx（项目名称）x栋xxx单元的客户x先生/女士吗（）

A.电话抽查

B.维修现场

C.关闭户

D.客服管家

A.安抚持卡人情绪，请持卡人留意是否收到冲正交易的短信

B.提示持卡人拨打中国银联95516客服电话

C.用签购单手工填写卡号等相关信息，并保存好签购单的商户存根

D.提示持卡人拨打持卡人发卡行的客服电话

A.请客户更换话机试试

B.请客户拆除分机，单机测试

C.请客户自行更换室内线

D.请客户自行检查外线

A.拨打10010客服关闭。

B.营业前台关闭。

C.发短信关闭。

D.以上都可以。

A.认为是常见虚假消除征信类诈骗，不理对方，直接挂断电话；

B.拨打“96110”反诈专线或者到就近派出所咨询；

C.以忙为借口挂断电话，通过官方渠道向该客服自称的金融公司核实情况；

D.直接按客服要求逐步操作消除贷款账号

A.秩序维护部.维修部

B.维修部.客服前台

C.客服前台.秩序维护部

D.秩序维护部.客服前台

A.拨打10010客服开通。

B.新入网或套餐变更时营业前台开通。

C.发短信开通。

D.以上都可以。

A.拨打10010客服

B.营业厅前台开通

C.手、短、网厅用户均可自助开通

D.以上全部可以开通