对顾客进行精神的慰藉，制造轻松愉快的气氛，用善解人意的言行，使顾客有被重视、被尊重的感觉，是对顾客的()。

A.文明性

B.舒适性

C.功能性

D.安全性

正常进行商业活动的起码条件是 ()。

A.对企业的忠诚

B.对顾客的忠诚

C.对领导的尊重

D.对顾客的尊重

A.提高顾客对产品功能的期望

B.降低产品销售价格

C.使顾客的购买更加便利

D.降低顾客对产品功能的期望

E.提高顾客感知到的服务价值

A.对顾客服务重视较少

B.有限的顾客承诺

C.质量主要涉及到产品

D.认为没必要了解顾客的文化背景

E.企业强调市场占有率

A.功能服务

B.微笑服务

C.专业服务

D.心理服务

A.美容师对顾客使用同样的美容产品

B.对待顾客不能厚此薄彼

C.对所有的顾客采用同样的护理手法

D.对不同身份的顾客进行不同的服务

A.服务

B.好坏

C.满意

D.感觉

顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。()