当天下发工单数*30%可自动通过申诉，如当天下发工单数＜3，则可申诉1单。门店根据工单数，合理进行申诉，超过比例无法申诉通过（）

A.自工单下发后30分钟内进行系统申诉

B.初判责任公司自行处理

C.初判责任公司30分钟内及时首响，协助做好客户安抚后，再进行责任申诉

D.由总部进行责任修改

A.由管理员分配的工单

B.自行申领的工单

C.网点下发的工单

D.总部下发的工单

A、C-sat反馈率20%（邀评邮件客户评价数/总的安装数）

B、C-sat平均分20%，总分5分，所有评分总和/评价数

C、时效30%，派单之日到安装完成之日所用时长

D、完成率20%安装完成的工单数/（派单数-退包数）

E、退包率10%退包数/派单数

F、取值区间为15天前的90天内派单的工单在当天的完成情况（比如Q3季度假设是9月14日取数，则取6.1-8.30之间的派单）

G、附加题考核：维修时长（维修单派单之日起到关单所用的时间）+困难物业攻克数量

H、考核备用桩的数量

A.VLAN46的WAN没有建立

B.VLAN46无法获取IP

C.上联OLT或BNG数据链路不通

D.开通工单MAC地址填错