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顾客说我要是给你好评,你们就会返我3元吗客服回答:是,客服是否违规()

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第1题

当顾客说:“这个产品不好吃,我要退货”,我这样回答:“你都已经吃过了,不好意思没有办法给你退换。”正确吗()
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第2题

阅读《苦恼》中的一段文字,回答问题: “这个星期我……嗯……我的儿子死了!” “大家都要死的……”驼背
咳了一阵,擦擦嘴唇,叹口气说,“算了,赶车吧!赶车吧!诸位先生啊,车子照这么爬,我简直受不了啦!什么时候他才会把我们拉到啊?” “那么,你给他一点小小的鼓励也好……给他一个脖儿拐!” “你听见没有,你这老不死的?我要给你一个脖儿拐啦!要是跟你们这班人讲客气,那还不如索性走路的好!……听见没有,你这条老龙?莫非我们说的话你不在心上吗?” 于是姚纳,与其说是觉得,不如说是听见脖子后面啪的一响。 “嘻嘻!……”他笑,“好有兴致的几位老爷……求上帝保佑你们!” A.从“大家都要死的”这个回答中,可以看出姚纳的苦恼是什么?反映出当时怎样的社会心态? .B.车夫姚纳挨了打,为什么还“嘻嘻”地笑着“求上帝保佑”打他的人? C.这里运用的主要人物描写方法是什么?

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第3题

2002年6月28日上午,一男一女两位顾客去某商场家电区购买空调。空调区的营业员小姐微笑着说:“你们好,要买空调吗?请随便看看!”“请问有没有海尔空调卖?”“在这边,请问您要装在多大的房间里?”“大约12个平方。”“我建议您买这一款一匹的空调比较合适。”“天气比较热,下午能不能安装好?”“没问题。如果现在付款,我们下午就可以给你送货,并且下午就安装。”于是营业员开好单后,带顾客到收银台付款,然后到售后服务中心办理送货手续。这时顾客又强调一下:“下午一定要安装好啊!”这时候服务小姐说:“稍等一下,我咨询一下安装部。”大约过了两分钟之后,服务小姐说:“不好意思,下午空调安装已经排满,须等到明天上午安装。”“怎么这样服务的呢?付款前说得那么好,钱交了就可以安装了。”顾客大发雷霆,感觉受到了欺骗。“很抱歉,售前未跟您讲明,最近空调安装确实是高峰期,明天晚上之前一定跟您装好好吗?”顾客很无奈,只得叹着气离开了商场。请评价这位营业员的销售行为。
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第4题

给你宇宙歌词

我以为我的温柔能给你整个宇宙

阅读材料下列材料,并结合所学知识回答问题: 材料一 年青的女士,有些非难我的人,说我不该一味只想讨女人家的欢喜,又那样喜欢女人。我公开承认:你们是我满心欢喜,而我也极力想讨好你们的欢心。我很想问问这班人,难道这也是值得大惊小怪的事吗?亲爱的女士,我说我们曾经多少次消受甜蜜的接吻、热情的拥抱、以及同床共枕;就光是我能经常瞻仰你们的丰采、娇容、优美的仪态,尤其是亲近你们那种女性的温柔文静,这份快乐不就足够叫人明白我为什么这样想、这样做吗……要说从前我发誓要把自己的力量全部贡献给你们,为你们的欢乐而效劳,那么我现在这份意志就格外坚决了;因为凡是有理性的人都会说:我爱你们,就跟别的男人爱你们一样,是出于天性。谁要是想阻挡人类的天性,那可得好好儿拿点本领出来呢。如果你非要跟它作对不可,那只怕不但枉费心机,到头来还要弄得头破血流。 ——卜伽丘《十日谈》 材料二 人类是一件多么了不得的杰作!多么高贵的理性!多么伟大的力量!多么优美的仪表!多么文雅的举动!在行为上多么像一个天使!在智慧上多么像一个天神!宇宙的精华!万物的灵长! ——《莎士比亚全集》(九) 材料三 启蒙运动就是人类脱离自己所加之于自己的不成熟状态。不成熟状态就是不经别人的引导,就对运用自己的理智无能为力。当其原因不在于缺乏理智,而在于不经别人的引导就缺乏勇气与决心去加以运用时,那么这种不成熟状态就是自己所加之于自己的了。Sapeve aude(勇于思考——引者注)!要有勇气运用你自己的理智!这就是启蒙运动的口号。 ——康德:《历史理性批判文集》 问题: (1)材料一表达了欧洲中古后期什么样的生活观念?这种观念在当时有什么意义?(10分) (2)材料一“人类的天性”与材料二“高贵的理性”分别指什么?(6分) (3)概述上述材料关于人的认识在西方的发展。(14分)

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第5题

旺旺对话内容: [买家]:在吗 [买家]:榨果汁用不用到水? [商家]:你好 [商家]:来了 [商家]:要加水
的,牛奶也可以! [商家]:手按住杯子向下压,扣进去就可以了,没有扣好,电机不转!! [商家]:到时候注意一下就行!看一下我给你发的说明!!! [买家]:亲榨的时候是不是一直按住机子 [商家]:开关是要按的 [商家]:这个扣上了没有 [买家]:扣上了 [商家]:可以转了嘛 [买家]:嗯可以了 [商家]:好的 ——半小时后。 [商家]:亲,不要给差评啊 [商家]:帮我好评一下啊 [商家]:在不在 [商家]:亲,在不在啊 [买家]:在 [买家]:咋了 [商家]:你好 [商家]:亲能把评价给改下吗 [商家]:亲我们这跑量的哦没利润的如果东西还可以的话麻烦亲把评价改下哦 [买家]:你给我反二十块钱我就给你改,要不然我就不改 [买家]:评价 [商家]:亲,我们没有好评返现的 [买家]:那我就不改 评价内容: [差评] 还行吧

判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益

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第6题

以下哪个场景,商家可针对评价发起“利用评价要挟”的投诉?()

A买家收到商品,联系卖家,买家问:“亲,衣服开线,我要退货。”卖家回复:“亲,今天是您收到货第8天,超过7天退换期限了,没法退了。“买家说:“那我要给差评了。”

B买家收到商品,联系卖家,买家问:“衣服不好退货麻烦,你看怎么解决。“卖家回复:”要不退5块您找人缝一下。“买家说:”30,5块够干嘛。“卖家说:”30太多了,你还是退回来吧。”买家随后回复:”那我给差评。“

C买家收到商品,联系卖家,买家问:”亲,好评返现多少?“卖家回复:”亲,我们没有返现哦,衣服您还满意吗?“买家说:”其他家都有返现,就你家没有,那没有好评咯?“

D买家收到商品,联系卖家,买家问:”衣服质量差,你要怎么解决。“卖家回复:”我们可以承担运费退换货。“买家说:”退货我不方便“卖家说:”亲,我们没有返现,东西不好建议退货哦!“买家说:”好吧,那算了。“

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第7题

以下关于消极反问提问()
A.客户:我特别喜欢你们的A功能!销售:其实不瞒您讲,我们这个A功能有XXX缺陷

B.客户:行吧,那你就简单的介绍一下吧!销售:您这么说,听起来我们之间合作的机会不太大了

C.客户:我们的需求是搭建一个数字化运营中心。销售:好吧,在这方面,我们过去的口碑不太好,您还愿意和我聊吗

D.客户:我还需要回去问问A的意见,我们考虑一下给你答复!销售:很感谢您,还愿意和我说您会考虑考虑。不过就我过去的经验来看,通常客户这么对我说,其实就已经是不太考虑了.我估计咱们之间的合作,应该多半也是如此吧对吗

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第8题

以下哪个场景,商家可针对评价发起“利用评价胁迫”的投诉?

A.买家收到商品,联系卖家,买家问:“亲,衣服开线,我要退货。”卖家回复:“亲,今天是您收到货第8天,超过7天退换期限了,没法退了。“买家说:“那我要给差评了。”

B.买家收到商品,联系卖家,买家问:“衣服不好退货麻烦,你看怎么解决。“卖家回复:”要不退5块您找人缝一下。“买家说:”30,5块够干嘛。“卖家说:”30太多了,你还是退回来吧。”买家随后回复:”那我给差评。“

C.买家收到商品,联系卖家,买家问:”亲,好评返现多少?“卖家回复:”亲,我们没有返现哦,衣服您还满意吗?“买家说:”其他家都有返现,就你家没有,那没有好评咯?“

D.买家收到商品,联系卖家,买家问:”衣服质量差,你要怎么解决。“卖家回复:”我们可以承担运费退换货。“买家说:”退货我不方便,货不退了你补点钱给我吧。“卖家说:”亲,我们没有返现,东西不好建议退货哦!“买家说:”好吧,那算了。

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第9题

客户A咨询客服B:“是不是我好评晒图返现呀”;客服B回答:“是的哦”。这个客服回答正确吗()
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第10题

下列哪项属于赞美接近法()

A.先生,请问您觉得电话能够看到对方,对您生活会有什么帮助吗?

B.先生,要是说手机能看全国各个电视台的电视,您有兴趣吗?

C.小姐,您的包包真时尚,哪里买的啊?用得比较多

D.小姐,看您逛街累了,我给你倒杯水

E.先生,听您口音,您是浙江人吧?我们是老乡呢!

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第11题

买家小王:“买连衣裙的话,能不能给我好评返现呀,我肯定给你们好评的”,客服小李:“好的,那亲一定要给我们五星好评”。买家小王拍下一件连衣裙,付款未发货的情况直接申请退款并以“商家存在好评返现行为”发起规则投诉,随后联系卖家,要求100元撤销投诉。此时,卖家应该给这笔订单打什么标签?

A.缺货投诉

B.其他投诉

C.发布广告评价

D.好评返现要挟

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