题目
A.改善服务质量,树立企业形象
B.让服务质量差的员工接受处罚
C.树立领导在员工中的威信
D.维护企业与顾客之间的关系
第1题
加油站应设置服务质量征询簿(箱)公布投诉电话,接受顾客监督,目的是()。
A.改善服务质量,树立企业形象
B.让服务质量差的员工接受处罚
C.树立领导在员工中的威信
D.维护企业与顾客之间的关系
第6题
加油站服务环境竞争的概念中阐述,顾客喜欢到()加油站消费。
A.服务质量高,环境一般
B.服务质量高,环境很好
C.服务质量低,环境一般
D.服务质量低,环境很好
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