用户申请取消订单后，客服需在CS系统中确认订单显示冻结，才可以点击退款按钮（）

A.订单未发货，建议取消订单重新下单

B.订单已签收，建议申请退货重新购买

C.订单已发货，建议拒收后重新购买

D.建议用户联系京东客服

A.服务时，小二使用方寸搜索sop：充值未到账(如话费、流量等)，怎么办？

B.让用户提供具体订单，根据系统推送的方案进行解答。

C.虚拟商品订单，若申请售中退款后，卖家拒绝了该申请，用户可以立刻申请淘宝客服介入处理。

D.充值话费，商家在24小时内未发货;充值流量，商家在6小时内未发货，系统会自动退款给您的。充值高峰期间，可能会出现网络拥堵情况，请耐心等待。

E.虚拟商品订单，若申请售中退款后，您可以在申请退款满3天且卖家拒绝的情况下，申请淘宝客服介入来帮助您处理哦~

A.建议用户取消订单

B.建议用户拒收

C.建议用户申请售后

D.建议用户联系京东客服

A.客服查询用户最新物流信息，发现已发货，告知最新物流信息以及中途不支持退货和国际自营贵就赔服务政策，因销售方不一致，非自营商品不支持补差

B.客服查询用户订单信息，告知用户499元是商户做的促销活动，由于销售方不同，故不支持补差

C.客服查询用户最新物流信息，核实订单未发出，直接建议其取消订单购买商户商品即可，自营是不支持商户补差的

D.客服查询用户最新物流信息，核实订单已发出，建议其正常签收，等待收货后可以联系客服帮其申请100元差价

B．客服需在店铺（抖店和天猫）后台同意/查询买家开票申请

C．客服将当日所有开发信息统计在EXCEL表中，每日17:00后以邮件形式发给公司财务（乔琳）抄送步言/铁云（抖音-步言，天猫-铁云），开好后财务会将（增值税普通发票）电子发票发回客服，客服再上传到店铺（抖店和天猫）后台系统中

D．客服侧直接在店铺（抖店和天猫）后台确认开票即可