如果由于某饭店服务人员工作态度恶劣，使得客人产生情绪波动，这说明服务态度具有()的功能。

A.满足

B.感召

C.激化

D.刺激

A.感召

B.逐客

C.感化

D.激化

E.激励

A.感召

B.感化

C.激化

D.逐客

E.感动

服务态度对游客的感召功能是指良好的服务态度对游客会产生吸引力。()

“一个小丑进城胜过一打医生”，这说明情绪具有的功能是【 】

A.信号功能

B．调控功能

C．激励功能

D．健康功能

A.热情、健谈，甚至会请服务人员共同进餐

B.喜欢喋喋不休地说话

C.情绪易于波动

D.抱怨饭店的房价高

A.多样统一原则

B.和谐原则

C.变化多样

D.整洁美原则

A.提供优质服务

B.丰富客人住宿生活

C.满足客人住宿的需求

D.保持客房整洁