题目
第4题
A.礼貌告知顾客,这里是无烟区域,为了您和他人的健康与安全,请您不要吸烟,商场备有独立的吸烟室,如有需求可以使用
B.不管不问
C.如顾客不听劝阻,应跟随顾客直到将烟熄灭方可离开
D.或联系主管与防损员帮助劝阻
第6题
B.礼貌告知顾客:“这里是无烟区域,为了您和他人的健康与安全,请您不要吸烟,商场备有独立的吸烟室,如有需求可以使用。”
C.并告知顾客吸烟室具体位置
D.示意顾客将烟熄灭,确认顾客烟头熄灭后方可离开
第10题
A.营业部分
B.基本功能
C.导入部分
D.服务部分
第11题
A.基本功能
B.导入部分
C.营业部分
D.服务部分
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