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[判断题]

项目部《客户满意度测评表》的回访、上报频次为每月()

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第1题

在施工企业项目部统计工作上报的各类计划表、统计台账和统计报表中,单位工程回款情况及项目部资金使用情况表属于()。

A.上报公司各类统计报表

B.上报监理及甲方各类统计报表

C.项目部内部管理统计表

D.回访维修统计报表

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第2题

施工企业项目部统计工作上使用的各类计划表、统计台账和统计报表中,单位工程维修记录表属于()类。
施工企业项目部统计工作上使用的各类计划表、统计台账和统计报表中,单位工程维修记录表属于()类。

A、上报公司各类计划报表

B、上报监理及甲方各类统计报表

C、项目部内部管理统计表

D、回访维修统计报表

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第3题

专线或者和商务业务安装或投诉处理完成后,需要询问用户对此次服务是否满意,如果满意则告知客户参加后续的满意度测评规则;如果不满意,请求用户给予意见或建议,并根据客户的建议在装维责任能力之内改正,直到用户满意为止,满意度评价注意事项有()。

A.告知用户参与评价的方式:中国移动近期会对客户进行满意度回访,邀请客户进行满意度评价

B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评

C.告知用户如果对服务满意请给予好评

D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价

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第4题

项目部内部管理用的统计报表包括()等。

A.各类统计表

B.回访维修统计表

C.上报建设单位

D.上报公司

E.上报监理单位

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第5题

项目部回访维修(月、季)年报,属于上报公司各类统计报表。()
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第6题

公司通过搭建(),以数据采集、流程对接及大数据分析,打造全网客户服务的内部服务质量监测体系。

A.一级客服运营管理系统

B.经营分析系统

C.满意度测评系统

D.宽带回访系统

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第7题

回访不满意:乐山本地公司回访组对弹回故障工单(或对未进行满意度测评部分)进行实时回访,用户对装维上门处理结果表示一般、不满意的工单。判责关键点:是否IVR时限内联系用户、IVR录音满意度引导时询问客户还有无其他问题,故障工单是否备注故障真实原因,服务态度类不申诉()
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第8题

下列哪一项不是客户满意度测评对象()。

A.现实客户

B.使用者与购买者

C.潜在客户

D.内部客户

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第9题

下列选项中,属于项目部内部管理统计表的有()。

A.单位工程回款情况及项目部资金使用情况表

B.单位工程甲方、监理审核工程款回收情况

C.单位工程回访记录

D.单位工程维修通知书

E.月形象进度核查表

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第10题

消费者评估评分表的评估指标有客单价、购物频率、客户满意度、客户回访记录。()
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第11题

服务顾问所用工具是()。

A.7DC回访

B.客户满意度分析

C.接车问诊单

D.三表一卡

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