题目
A.①②③
B.①②④
C.①②③④
D.①②③④⑤
第1题
第2题
第3题
A举止文明
B大声喧哗
C服务热情
D工作规范
第4题
第5题
《人身保险业窗口服务质量规范》的接触点有()。
A.柜面服务
B.电话服务
C.网络服务
D.短信服务
E.保单服务
F.管理要求
第6题
第7题
A.运营规范
B.保畅有力
C.环境优美
D.服务温馨
第8题
A.车容车貌整洁
B.服务形象好
C.服务用语规范
D.相关证件齐全
第9题
“窗口行业”和“窗口单位”的管理服务等，体现的是一个地方和行业的形象，与党和政府形象无关。()
第10题
A.遵守职业道德
B.服务标准和程序公开
C.服务规范，诚信守法
D.有高效的投诉处理机制
第11题
A.未佩戴工号牌
B.现场扎堆聊天
C.趴在柜台
D.私人水杯放在柜台上
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