若客户对于收费标准有异议，耐心讲解或请客户自行拨打95105855电话确认（）

A.班长

B.值班领导

C.收费管理部

A.当客户对资费有异议时业务员耐心讲解

B.业务员在运单上填写工号和姓名

C.业务员要求客户在运单上填写全名

D.客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助完成运单填写并代客户签字

A.人民银行当地分支机构

B.人民银行授权的当地鉴定机构

C.人民银行当地分支机构或人民银行授权的当地鉴定机构

D.上级主管部门

A.了解决策人对于友商的态度

B.预约关键人/决策人当面汇报方案（建议：纸质和电子版同时递交），并对方案内容做阐述详细讲解

C.针对客户产品异议做了答疑，基本解决了关键人的产品异议问题

D.小型观摩会（一对一）处理异议

A.给予客户耐心解释，不能补油

B.赶紧补一点，好让他迅速离开

C.不予理睬，不给补油

D.悄悄地报警

A.给予客户耐心解释，不能补油

B.赶紧补一点，好让客户迅速离开

C.不予理睬，不给补油

D.悄悄地报警

A.验机后须客户在取机单签字确认

B.取机时需根据用户手机故障情况，主动告知后续手机使用注意事项

C.须出示服务报告单，根据工单口述维修结果（保修或非保修），讲解维修方案及收费构成，并在服务报告上指出所说内容的位置

D.对于保外更换的坏件需主动询问用户是否取走，无论用户是否取走，均需在取机单上盖对应的章并签字

A.3

B.7

C.10

D.5