航班不正常时特殊情况处置：罢乘旅客经劝说无效后，再次广播登机，应不少于__次；__分钟后旅客仍拒绝登机，地面服务部门可实施减客操作（）

A.在始发地航班延误

B.在经停地发生航班不正常

C.由于乘运人原因造成航班不正常

D.航班晚到

A.旅客误机

B.旅客漏乘

C.旅客错乘

D.航班取消

A.航空公司原因造成航班延误

B.非航空公司原因造成航班延误

C.在经停站发生不正常情况

D.航班晚到

A.积极沟通，耐心疏导，满足旅客合理需求

B.有效分工，领导到场，重点解决主要矛盾

C.及时报告，果断处置，防止事态蔓延扩大

D.留取证据，做好记录，维护其他旅客权益

A.漏乘是指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班

B.由于旅客原因发生漏乘，旅客要求退票的，承运人有权收取退票费

C.由于承运人原因导致旅客漏乘，承运人应尽早安排旅客乘坐后续航班成行

D.由于承运人原因导致旅客在经停站过站时漏乘的，退票时可以收取退票费

A.空中交通管制

B.旅客

C.突发事件

D.航班调配

A.迅速及时将航班信息通知旅客，做好解释工作

B.如旅客提出退票或更改航班，应按规定办理

C.在经停地发生航班不正常时，不论何种原因，都应提供膳宿服务

D.以上全对

A.应尽量少取消航班，使航空公司的经济损失降到最小

B.不正常航班发生时，应立即为旅客提供退票服务

C.不正常航班的处置不需要考虑飞机的保养和维护计划

D.在进行飞机的重新指派后，不需要再进行机组资源的调配

A.应尽量少取消航班，使航空公司的经济损失降到最小

B.不正常航班发生时，应立即为旅客提供退票服务

C.不正常航班的处置不需要考虑飞机的保养和维护计划

D.在进行飞机的重新指派后，不需要再进行机组资源的调配

A.一般来说延误2小时以内的，提供饮料，如遇进餐时间，提供餐食;延误超过4小时，应安排宾馆休息

B.航班延误或取消的情况下，航空公司或其营业部要随时掌握不正常航班情况，并将航班动态信息及时通知旅客

C.中转联程旅客误机或漏乘，如果机上有旅客的手提行李或离港系统无法查阅旅客托运行李牌时，应进行清舱处理

D.国内航班备降旅客要下机终止旅行，乘务员需要在机上宣读终止旅行须知，并检查下机旅客有无托运行李，无托运行李的旅客需要带齐手提行李服务才可下机。