题目
服务网点的选择依据标准不包括追求目标和服务特征。()
第1题
追求卓越是指,网点各岗位人员在服务中要为自己设定()。
A.一定的标准
B.较高的的标准
C.更高的的标准
D.先进的标准
第2题
A.建议选择小的市场进行切入
B.必须考虑网点面临的各种因素和条件
C.必须采用灵活可变的策略进行目标市场选择
D.必须采用灵活可变的策略进行目标市场定位
第3题
上海金融窗口优质服务劳动竞赛目标中五星级“优质服务网点”需在()方面突出
A.服务设施
B.服务环境
C.服务流程
D.服务技能
E.服务态度
F.服务标准
G.服务品质
第5题
A.网点应根据经营目标灵活制定服务收费标准
B.网点收费应遵循公开、诚信原则,广泛接受社会监督
C.网点收费应严格按照监管要求执行统一定价制度,公示收费目录和标准
D.网点在为客户提供服务之前,应告知相关服务项目及价格
第8题
银行可以选择的目标市场模式不包括()。
A.不完全市场覆盖
B.服务专门化
C.市场专门化
D.密集单一市场
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