在进行客户服务质量管理时,需要遵循的三项基本原则是:以人为本、（）、量化原则。

客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、()、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

A.以利润为中心原则

B.以满意度为中心原则

C.以客户为中心原则

D.利润最大化原则

广告调查必须遵循的三项基本原则是： ()、()、()原则。

为了更好地进行客户维护，业务员在采集客户信息时需要遵循的原则不包括：（）

A.真实性原则

B.及时性原则

C.完整性原则

D.广泛性

A.符合网点基本岗位配置需要。

B.符合客户流量规律。

C.以客户为中心，尽量缓解客户高峰期排队。

D.以人为本，尽量保证员工更多的调整休息。

A.集权分权相结合

B.系统性

C.以流程为中心

D.成本最优

A.以提高管理效率为目标

B.以改革护理服务模式为基础

C.建立岗位管理制度为核心

D.以促进护士队伍健康发展为目标

A.向客户表示感谢

B.主动关怀客户

C.主动解决客户用车问题

D.及时通知客户进行车辆保养

E.对战败客户进行回访，了解销售失败原因

A.盈利性原则

B.流动性原则

C.合法性原则

D.自律性原则

E.安全性原则

A.以人为本，为人民服务

B.市场经济，唯物主义

C.计划经济，集体主义

D.为人民服务，集体主义

A.效益原则

B.科学原则

C.以人为本

D.竞争原则