当客人向我们走来时，应该5m以外，观全身；3-5m，站立起身，观头肩大三角；3m以内时，呈前腹式站姿，注视客户面部眼鼻小三角，并微笑问好：“先生/女士您好，有什么可以帮到您”（）

A.2-4M

B.1M

C.2M

D.3-5M

A.陌生的女士

B.客户或客人

C.上级和年龄比自己高的人

D.与自己平级的女职员

A.当小组彻底做不出来时

B.当小组不知道怎么开始做时

C.当小组争执到有人打架时

D.当小组争执造成了不再合作时

E.当小组走错了方向时

F.当小组有人向老师提问时G、当小组在指定的时间完不成任务时

A.客人来时迎接应该90度鞠躬

B.客人走时欢送应该90度鞠躬

C.手上拿有重物的时候可以45度鞠躬

D.我们不需要鞠躬，看见顾客时点头示意即可

此题为判断题(对，错)。

A.直接断电断气

B.反馈项目及领导沟通

C.直接打包

D.干扰对方调试

A.地震时躲到卫生间

B.风暴来时，赶紧离开有玻璃的门窗

C.听说洪水来了，去看看

D.雪崩时，赶紧向旁边跑