题目
第1题
A.满意度
B.忠诚度
C.回购率
D.评价
第2题
第3题
第4题
A.市场
B.需求
C.客户
D.业务
第5题
第6题
第7题
A.2
B.3
C.4
D.5
第8题
A.职能
B.产品
C.品牌
D.区域
E.客户
第9题
A.“突出把握重点、抓住实质风险”
B.“上下级行协同、前中后台联动”
C.“以客户为中心、以风险为导向”
D.“谁发起、谁负责,谁投资、谁负责”
第10题
A.组织划分
B.小团体为中心
C.依靠全员
D.全员参与
第11题
A.个人客户的基础金融服务由零售业务负责
B.公司客户的基础金融服务由商业银行业务负责
C.公司客户的高端金融服务由金融市场业务和投行业务负责
D.个人客户的高端金融服务由财富管理业务负责
E.金融市场业务还承担着银行的流动性操作和自营投资业务
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