题目
第4题
A.金融产品是指金融企业通过精心设计的金融工具和与之相配套的金融服务而向客户提供的以满足其需要的某种金融运作理念
B.金融企业要紧盯客户需求,不断开发出新的金融产品满足客户需要
C.金融产品构成三要素密不可分,相互联系
D.客户进行金融交易就是为了获得金融工具
第5题
A.因用户要求,客服手动关闭客户订单
B.用户生气时,重复给用户刷屏道歉话术
C.用户要推荐的产品本店铺没有,客服找别的店铺的链接发给用户
D.产品材料、功能、参数解答错误导致客户投诉
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