7月28日，美国宏盟集团和法国阳狮集团在位于巴黎香榭丽舍大街的阳狮集团总部正式签署合并协议。预计于今年底或2014年初成立的阳狮宏盟集团将超过英国广告商WPP公司，成为全球_____的广告传播集团。

A.WPP集团

B.阳狮集团

C.电通集团

D.奥姆尼康集团

E.索尼集团

马狮百货集团是英国最大且盈利能力最高的跨国零售集团，伦敦的马狮公司商店是

世界上零售商利润率最高的。马狮百货全球有200多家连锁店，而公司拥有的‘圣米高’品牌

已经进人30多个国家的市场，在英国零售商出口数量中马狮百货也居首位。营销学者曾评论

说:“从没有公司能像马狮百货那样，令客户、供应商及竞争对手都心悦诚服。在英国和美国都

难找到一种产品牌子像‘圣米高’如此家喻户晓，备受推崇。”

20世纪30年代，马狮公司通过市场分析发现大部分客户都属工薪阶层，为了真正满足客

户的需要，马狮公司就以“为目标客户提供他们有能力购买的高品质产品”为宗旨，严格履行所

定标准，依规格采购，按客户能接受的价格确定生产成本，对客户的退货要求无条件满足，这些

策略的应用赢得了客户的信任，在不觉中形成了与客户的长期稳定关系。

马狮公司一方面对供应商有严格的要求，另一方面也尽可能地给供应商以帮助，并将节约

的交易成本转让给供应商，在实现客户满意的同时达到与供应商的双赢。马狮公司与供应商

的合作关系大多数都在30多年以上(甚至有100年的)，足见这种关系的稳定性。

马狮公司认为员工是公司最重要的资产，将建立与员工的相互信任、激发他们的工作热

情、发挥其潜力作为管理的重点。马狮公司对员工的关心不只是物质福利上的，而且细化到各

个层面。马狮百货集团成功的实施关系营销，得到了员工对公司的忠诚，实现了公司与外部客

户、供应商的长期信任与良好的合作关系。

问题思考:

(1)马狮公司成功的原因是什么？马狮公司在客户关系营销方面做了哪些工作？

(2)马狮公司在供应商关系营销方面做了哪些工作？

请看以下案例并作出分析。 案例名牌出自经销商之手 目前，在英国的超级市场中，经销商自有品牌占32%，其中，最著名的是英国马狮百货集团。该集团经营的所有商品都使用集团的自有品牌——圣米高牌，它是英国盈利能力最强的零售商业集团之一。 在法国的超级市场销售中，经销商自有品牌占24%。法

A.中国

B.法国

C.美国

D.英国

A.美国

B.德国

C.韩国

D.法国

A. 凡尔赛宫

B. 巴黎圣母院

C. 香榭丽舍大街

D. 巴黎凯旋门

A.在重整期间，经宏利集团申请，人民法院批准，宏利集团可以在管理人的监督下自行管理财产和营业事务

B.管理人负责管理财产和营业事务的，可以聘任他人负责债务人的经营事务

C.在重整期间，对宏利集团的特定财产享有担保权的可以继续行使

D.在重整期间，宏利集团或者管理人为了继续营业的需要，可以直接向债权人取回质物和留置物

目前国际上有名的总部在美国的饭店管理集团有（）。

A．假日饭店集团

B．喜来登饭店集团

C．国际希尔顿饭店集团

D．花园半岛饭店集团

A.意大利

B.法国

C.德国

D.美国

A.LVMH集团

B.历峰集团

C.法国春天百货集团