会员6兑1前置到门店后，顾客在门店购买奶粉享受了6送1了，所以积不积分无所谓（）

A．热风门店“企业微信导购助手”，为热风的消费者在热风提供线上销售、线上穿搭分享，线上会员福利券领取服务等多重功能的小程序，完善热风消费者多选择购物模式

B．热风会员自购买商品15日内因发现有价格差异的，顾客有需求的可来门店补差价，100%保障顾客权益

C．热风会员专属微信商城，与热风门店商品同款同价，门店商品缺货断码在微商城可─键速达到家

D．当门店商品发生缺码等情况时，可用全渠道进行查询或购买

A.7天无理由退货

B.过敏退货

C.过敏退货

D.以上皆可

A.让顾客可以到一楼办理退货

B.先请顾客提供扫码购订单的二维码详情，并进行拍照

C.联系订单结账门店的客服说明情况，并提供订单二维码照片核验后，进行退货处理

D.协助顾客选择好当前扫码购门店，请顾客重新扫码购买结算，并按照工作流程进行订单核验

A.正常退换货：工作人员接待顾客后在10分钟内办理完毕

B.影响二次销售的退货，门店本着以顾客满意为目的，协商解决，处理时间在30分钟之内完成

C.无任何依据能证明、查实顾客所退商品属门店销售商品的，门店以不给企业带来负面影响为前提，结合实际情况自行处理，处理是间在1小时之内完成

A.到门店直接换取礼品，免运费

B.在CRM系统换礼单中直接下单，扣600积分

C.顾客在微信公众号中直接下单换礼，运费15元会员自理

D.在微信公众号的生日商城中购物使用，免运费

A.不分析顾客满意度根源、不思考自身管理问题、投机取巧以避免罚

B.不应该发朋友圈,因为公司同事会举报,应该直接给会员发短信

C.视情节严重程度对其进行罚款或撤职处理

A.人气锦鲤：参与活动的会员单独拉惊喜福利群，抢红包手气最佳可享受全场消费免单

B.福利返现：参与活动的会员可以摇骰子等形式获得返现券，可进店消费任意单品抵现

C.引流门店：引导顾客到门店领取直播互动礼品及产品，门店安排店内小沙龙、 检测、抽奖等环节增加顾客停留时间、促进交易