题目
第3题
A.网点销售人员应向客户做好解释工作
B.请其就近到其他网点进行录制
C.并及时向相关设备供应商报修
D.如因客户不同意,也可不进行双录。
第4题
A.网点现金区、自助设备等客户办理业务的区域边配备废弃凭条单据等的收纳设施
B.网点配备碎纸设备
C.网点工作人员无随意丢弃载有客户个人信息资料的行为,网点内无随意丢弃的载有客户信息的单据资料
D.非银行工作人员可以接触客户资料
第7题
A.在超级柜台辅助客户办理业务时,应加强人证一致及业务场景真实性审核
B.前端审核人员可以协助客户针对客户办理业务引导进入相关交易菜单,重要信息应指导客户自行输入
C.超柜业务中若遇客户确实存在输入多个汉字困难、且明确要求委托前端服务员协助的,前端服务员可协助输入,并要求客户在电子签名前仔细核对,认可后再签名确认
D.引导客户使用超级柜台、自助设备、手机银行办理业务时,严禁代客输入手机号码、密码等敏感信息,严禁代客户确认、签字
第11题
A.员工
B.客户经理
C.理财经理
D.大堂经理
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