服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。（）

A.无形性

B.差异性

C.随时性

D.不可分割性

A.对企业一线服务人员的管理

B.新服务的设计与开发

C.对顾客的管理

D.供求平衡管理

A.服务人员与顾客之间的相互沟通

B.顾客与组织的各种物资和技术资源的相互作用

C.顾客与企业规章制度之间的相互作用

D.顾客与其他顾客之间的相互作用

A.无形性

B.不可分离性

C.差异性

D.不可储存性

A.不可分离性

B.无形性

C.不可储存性

D.差异性

A.无形性特征

B.不可分离性特征

C.综合性特征

D.变化性特征

A.人身保险服务提供的是一种有形物品

B.人身保险服务在一定程度上具有生产与消费的同步性

C.顾客不参与人身保险服务的生产过程。

D.家庭获得人身保险服务后,通常会降低消费倾向

A.顾客价值

B.顾客感知价值

C.顾客让渡价值

D.顾客附加价值

A、消费过程

B、销售过程

C、购买过程

D、推介过程

服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为()。

A．交互营销

B．内部营销

C．外部营销

D．全面营销

A.在顾客消费结束买单时，通告消费细则

B.在顾客很多茶艺师人手不够时，顾客有权要求服务人员提供服务

C.当顾客的物品在营业场所内丢失，茶馆不必承担责任

D.当观察到顾客不懂鉴别茶时，以次充好