当和家人产生冲突的时候，我们应该保持冷静，与他们沟通解决问题（）

A.当感觉客户的问题在刁难我们的时候，为了防止与客户产生冲突，最好的做法是停止和客户沟通，保持沉默

B.发送微信联系客户时候，为了彰显我们的礼貌，首先应该问一句在吗

C.腰带是工装上的亮点，所以应该尽可能选择造型夸张一点的，彰显我们的活力和个性

D.与客户交流时，销售顾问尽可能将手机设定为震动模式，有电话也应先征得客户同意再接听

A.责任

B.细节

C.告知

D.确认

当我们的认知跟情感不一致的时候，内心就会产生冲突，许多人难以做出恰当的决策往往就在于此。()

A.使劲的哭

B.冷静，并找机会求助

C.和罪犯拼了

D.逆来顺受

A.注意坚持室外活动，以增强肌体对疾病的防御能力，避免咽炎、喉炎的发生

B.生病的时候应该坚持练声

C.饭前饭后要作咽部清水含漱，平时多喝茶，保持咽部清洁

D.抽烟、喝酒要适度，否则会刺激咽喉部而产生慢性炎症

B．里奇是个很情绪化的经理，心情好的时候，把员工当成兄弟；心情不好的时候，如果员工出现一点错误，也会劈头盖脸地骂上一顿。作为上司，首先要能发现员工的优点，而不是一上来就抓住员工的缺点。

C．对于里奇来说，他就是老板，只有员工适应他的份，没有他去适应员工的道理。

D．类似的职场不文明事件会引起类似于创伤后应激障碍的反应，只是程度没有那么强烈。里奇的斥责引起玛丽的消极情绪反应，这种反应并不是一次性的，它会储存在玛丽的杏仁核里，伴随玛丽一生。以后，每次受到批评后，玛丽的杏仁核里所储存的过去受到批评时产生的消极情绪都会被激活，这种消极情绪和玛丽对当前所受批评的消极情绪融合在一起，使得玛丽的情绪反应极其强烈。

A.表现出自信，增加客户对顾问的信心

B.案例说明，增加客户对产品的信心

C.用有压力的利益诱惑，激发客户购买欲望

D.放大损失，态度坚决挽留客户