在服务过程中，发现流程过于繁琐且有隐患问题，先报告组长，做出合适的方案后，再对流程进行修改（）

A.每个环节都需要排队，部分病人在一次就医过程需要多次交费或记帐，给病人带来许多不便;

B.病人流量“高峰”时间段“三长一短”;

C.检查过程繁琐，医患关系存在隐患;

D.以上均是;

A.故障现象发生的条件未考虑全面，有可能存在遗漏;测试的数据不准确，未满足条件;判断的标准参数选择不合理;诊断过程中不严谨，存在马虎现象;无合适的测试工具或设备;维修技术资料的选择和使用不合理;掌握的新知识、诊断方法过于超前;不重视维修经验，有时候凭感觉进行维修;诊断过程的流程管理不清晰，未严格执行汽车故障诊断流程

B.故障现象发生的条件未考虑全面，有可能存在遗漏;测试的数据不准确，未满足条件;判断的标准参数选择不合理;诊断过程中不严谨，存在马虎现象;无合适的测试工具或设备;维修技术资料的选择和使用不合理;未掌握相对应的新知识、诊断方法;过于依赖维修经验，有时候凭感觉进行维修;诊断过程的流程管理不清晰，未严格执行汽车故障诊断流程

C.故障现象发生的条件考虑的过于全面，不存在遗漏;测试的数据不准确，未满足条件;判断的标准参数选择不合理;诊断过程中过于严谨;无合适的测试工具或设备;维修技术资料的选择和使用不合理;未掌握相对应的新知识、诊断方法;过于依赖维修经验，有时候凭感觉进行维修;诊断过程的流程管理不清晰，未严格执行汽车故障诊断流程

D.故障现象发生的条件未考虑全面，有可能存在遗漏;测试的数据单位不正确，数据少;判断的标准参数选择不合理;诊断过程中过严，存在繁琐现象;无合适的测试工具或设备;维修技术资料的选择和使用不合理;未掌握相对应的新知识、诊断方法;过于依赖维修经验，有时候凭感觉进行维修;诊断过程的流程管理不清晰，未严格执行汽车故障诊断流程

A.防护用品质量不达标

B.用防护目遮挡防护口罩

C.防护用品穿脱流程过于繁琐

D.护目镜与防护面屏叠戴

A.防护用质量不达标

B.用防护服遮挡防护口罩

C.防护用品穿脱流程过于繁琐

D.护目镜与防护面屏叠戴

A、未根据感染暴露风险等级，科学选择防护用品

B、防护用品使用不当

C、防护用品穿脱流程不合理，过于繁琐

D、护目镜清洁消毒流程不规范

E、防护用品质量不达标

A.人治大于法治

B.指导过程繁琐冗余

C.信息传递低效

D.过于追求细节

A.是指客户服务管理人员现场发现问题并现场给予服务人员以指导直至问题解决

B.客户服务管理人员在服务现场发现客户服务人员在服务过程中出现问题后要马上干涉，对事情进行判断和处理

C.客户服务管理人员发现客户服务人员与客户发生冲突影响企业形象时，要寻找恰当的时间加以制止

D.客户服务管理人员发现客户服务人员明显不能控制局面而客户情绪又过于激动时，可果断插手

A.若计划在实施的过程中过于繁琐，可以及时取消

B.可以在计划中随时更改时间安排

C.计划要具有弹性，但这是要把由于计划具有灵活性带来的损失与它所带来的好处相衡量

D.可以按照自己的兴趣来使得计划按自己的意愿变动

A.应把已发现的3个问题的原因画到同一张因果图上，以便综合分析解决问题

B.因果图是对问题原因的抽象概括，应抓住主干，不要过于具体、繁琐

C.为了采取措施，原因分析应尽可能细化，直到能采取措施为止

D.随着活动深入，认识深化，因果图可以进行修改

A．警告事件

B．医疗安全（不良）事件

C．警讯事件

D．隐患事件

A.在院内被工作人员主动发现的，除了患者自身疾病自然过程之外的各种因素所致的不安全隐患、状态或造成后果的负性事件

B.在院内被工作人员主动发现的，包括患者自身疾病自然发展过程在内的各种因素所致的不安全隐患、状态或造成后果的负性事件

C.患者在接受诊疗服务过程中出现的，除了患者自身疾病自然过程之外的各种因素所致的不安全隐患、状态或造成后果的负性事件

D.患者在接受诊疗服务过程中出现的，包括患者自身疾病自然发展过程在内的各种因素所致的不安全隐患、状态或造成后果的负性事件