()是顾客进店后接受美容服务的第一场所。

A、接受护理

B、前台接待

C、填写资料

D、测试皮肤

A.1

B.2

C.3

D.4

A.指甲美容

B.脸部美容

C.发型设计

D.形象设计

美容服务中，_____辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。

A.询问顾客

B.了解顾客

C.满足顾客

D.观察顾客

A.明确制定服务蓝图的目标

B.清晰辨别顾客接受服务的历程

C.描述为顾客服务前台员工及后台员工服务行为、支持活动

D.把顾客行为、服务行为及支持活动进行有机组合

E.在每个顾客行为上加上有形展示

A.询问

B.倾听

C.满足

D.观察

A、询问

B、倾听

C、满足

D、观察

A、询问

B、记住

C、满足

D、辨别

A.服务

B.商品

C.商品价格

D.整体形象

A.店长

B.后勤

C.前台美容顾问

D.美容师