题目
第4题
A.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/派件量10000
B.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/派件量1000
C.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/出库量100
D.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/下车扫描量10000
第5题
A.手动签收必须提供签收之前业务员小号952300的电联记录+录音,其余均不认可
B.如果出入库签收的需要提供出入库录屏凭证+客户取件监控
C.如果客户投诉错误,必须提供客服在处理工单时客户明确表示投诉错误的软电话录音,1不接受虚假签收判责后回访客户表示投诉错误的录音
D.如果打标订单未电联直接投递,导致客户投诉均默认为虚假签收,不接受任何申诉
第7题
A.第三方调查机构
B.银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉
C.客户服务中心受理的消费者投诉
D.新闻媒体、网络、信访
E.政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉
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