游客在旅游过程中遇到不称心的事情，通过口头或书面形式投诉，将自己这种投诉的心态我们称之为()。

游客的不文明旅游行为也是游客在旅游过程中占有意识外显的表现。()

况统称_____事故。

导游在旅游过程中，因自身的原因给游客造成损失。其损失由其自身承担，旅行社不承担责任。()

在旅游途中遇到险情时，应由导游员保护车辆和游客，司机去求援．()

在旅游过程中，游客突患疾病而又没有带药物时，导游员应及时将自备药给游客服用。()

应．而导游员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的_________，最了解游客对旅游产品的_________和_________．

上的特殊需要__________提出的要求。

旅游过程中导游服务满足游客个别要求的质量高低，直接影响着旅游产品的销售。()

在旅游过程中，游客心脏病猝发时，切忌急着抬或背着去医院。()