我今天有一张订单因为自己原因没看见订单，后面经过客服提醒后我就马上出发去客户家，但是到了客户楼下客户说不需要服务了。这种情况算保洁师爽约并且罚款80元（）

A.客服主动查看订单是否退货完成，常规来说，退货完成后券会在24小时内返回顾客账户

B.若退货已完成，查询券已过期，根据退货原因判断是否可以延期；（退货原因为我司原因，客服需帮用户操作延期，非我司原因则不做延期，建议用户关注页面活动）

C.以上情况顾客都不认可或对接负责人没有结果，可记录任务单处理

A.亲，不可以的，发票是跟订单走的，每个订单都会有一个发票，你可以取消订单，重新购买生成一个订单

B.亲，是可以的呢，我这边帮您备注好，发票是按照实际购买的类目和价格开的哈

C.呵呵，不可以改

D.以上答案全部不正确

A.要求小组自己找出解决问题的办法

B.是什么原因引发了冲突

C.着手进行处理

D.调整小组，换人

E.当作没看见，因为合作中出现冲突是正常的

人没带伞，大雨瓢泼而下，他们立刻就被淋成了落汤鸡，一个个狼狈不堪。我和妻子安然无事，只是雨水打湿了一点裤腿，鞋子沾上了一点泥巴。 那天妻子很快乐。 过了一天，我们去另一个地方游玩。天气预报还是说有雨，我们照旧带了伞。可是那天却没有下雨，于是雨伞成了我们手中的累赘。看看别的游客没有带伞，两手空空十分轻松的样子，妻就开始后悔：不该带伞。 这一天妻子不快乐。 妻说：“昨天大雨把别人淋成落汤鸡没把我淋着，所以我快乐。今天别人手里没有累赘，我有累赘所以我不快乐。” 于是我又明白了：为什么昨天我们会为有了一辆自行车而快乐得睡不着觉，今天有了轿车却烦心得吃不下饭？不是因为自己走得比过去慢了，而是因为过去你骑车比别人走得快，今天你的“捷达”却赶不上别人的“奔驰”。我明白了很多很多，但有一条不明白：干吗老是把眼睛盯住别人？自己觉得快乐，这还不够吗？有什么理由要自寻烦恼，让自己的快乐在跟别人的比较中变成不快乐呢？

(1)、这位妻子的情绪变化主要源于()

A、社会认知

B、社会比较

C、性别原因

D、年龄原因

(2)、根据这一案例，下面的结论哪种是不正确的？()

A、人的能力有大小，客观因素又很多，没必要总想着和别人争高低

B、快乐与不快乐并不在于自己是不是过得好，而在于跟别人比较自己是不是过得好。

C、人不能知足常乐，需要更多的东西来满足自己的欲望

D、人有时应知足常乐，不要自寻烦恼

A.装作没看见，不去管它

B.通知公司运营处理

C.及时去后台处理

D.在ERP处理订单

袱呢？但是没办法,现实中会有太多意外情况发生,有些问题根本难以预见。比如说,原材料涨价,工厂的采购周期晚了大半个月。比如说,工人短缺,产量比去年同期下降。比如说,环保要求,节能减排,产能跟不上。比如说,积压订单太多,每个客户都在死命催,老板只能优先保障大客户。比如说,订单做错了,重新从头来起等等。好吧,什么奇葩的事件都有可能出现,都可能导致订单的延期,导致你对客户难以交代。我们这里姑且不谈,造成这些因素的原因,或者应该如何去避免和管理,我们仅仅思考一下,当问题真的发生了,我们该如何向客户解释。一般而言,大部分的客户经理,会有三种应对策略。 第一种回复客户的方式 : “李经理,很抱歉的告知您,您订单的交货期要比原定的交货期晚两周时间。 因为工厂将其他客户的订单优先排产了,导致您的订单只好延后了。我也很抱歉,不过我要告诉您这个实情。” 第二种回复客户的方式: “李经理, 我非常非常抱歉的通知您,您的订单要比原计划晚两周交货。因为,在采购方面我们遇到了小问题,耽搁了时间。 不过现在采购问题已经解决了,我们正在加速生产您的产品。 真心地希望能得到您的支持与谅解。 就此给您带来的不便,我们深表歉意。” 第三种回复客户的方式: “李经理, 我非常非常抱歉的通知您,您的订单要比原计划晚两周交货。因为,我们在产品抽检时发现有个别产品表面有划痕。因此,我们决定将此批次产品做一次全部检验。对于存在不足的产品我们从新为您加工替代品。为此,我们格外需要 2 周时间。 就此给您带来的不便,我们深表歉意。 为了表示我们的合作诚意,如果您接下来下新订单,我们承诺就您的新订单给您 3% 的特殊折扣。” （）三种回复方式哪种最好？为什么？

A.“我的收入”-“问答订单”

B.“我的资料”-“问答订单”

C.“帮助”-“问答订单”

A.货物需等物流返回小孙签收后，才能退款买家处理

B.如货物已在返件途中，则交易可退款买家处理

C.如货物在返件的物流途中出现损毁情况，则货物风险由买家承担，交易支持打款卖家

D.如订单商品不包邮，则发货运费将由买家承担